以用户为中心？干嘛不坐下来做个用户深访？

创业公司如何构建核心竞争力？

导读：“以用户为中心”是互联网产品的共识，而如何了解用户需求，往往传统的方法非常管用。“用户深访”，用大白话说就是找典型目标用户聊天，是与用户建立联系、了解需求的最直接方式。本文将带你走进用户深度访问的大门，帮你解决你所有的困惑。

一、什么是用户深访？

用户深访是一种无结构的、直接的、一对一的访问形式。访问过程中，由掌握高级访谈技巧的调查员对调查对象进行深入的访问，用以揭示对某一问题的潜在动机、态度、情感以及行为目的的行为。

二、为什么要进行用户深访？

1、通过深入了解用户的真实需求，验证产品初步方案的可行性，确认初步方案的优缺点，避免主观臆断；

2、挖掘用户潜在需求；

3、更好地确认用户需求、用户痛点、目标用户、产品定位，以提升产品、以及活动方案的可行性。

三、如何能让每一次用户深访成本更低？

价值更大？效率更高？

这是本文的重点以及难点，下面将一一的来说明。

1、明确深访的目的与需求：

针对为什么要进行此次访谈的核心目的，一定要明确清楚。当时我在做访谈之前，我和我的小伙伴采取先做加法，后做减法，将我们本次需要了解的点，一条条整理明确出来。

我们当时是在做一个口语的项目，可以参考的维度：学习兴趣、时长、爱好、承担的学习费用区间、希望的学习模式等等，需要直击你与用户共同的需求点。

2、具有代表性的访问用户筛选：

每一款产品，都拥有万以上的用户，我们不可能对每一个用户进行访问，徒加我们的成本。所以降低访问成本，提高深访效率就变得尤为重要。

作为一款口语视频一对一的产品，我们当时定位的用户群体在18周岁到30周岁之间，虽然仅仅隔了12年头，却有你无法想象的不同，所以必须要进行代表性的维度细分，再此列举一下当时主要参考的几个维度，进行筛选：

3、进行访谈时应该注意的问题：

1. 充足的准备。关于本次访谈的大纲了如指掌；你是否对访问用户的背景、年龄、兴趣爱好了解。

2. 所谈内容的顺序可以视情况进行前后调整，切不可认为用户在回答一个问题有涉略另一个问题，就将其他问题忽略。

3. 控制时间，纠正跑题，一次高质量的访谈尽量控制在30分钟左右。

深度访谈鼓励自由发挥，所以容易跑题，发现被访者跑题，要将他诱导回来，切不可直接打断拉回。

4. 得出的答案要有明确性。这一点类似于问卷调查的开放题，对所有问题一定要得出具体的信息点、具体的倾向性。

5. 营造一种轻松、愉快、友好的气氛，使被访者感到舒适没有拘束，畅所欲言。针对一些敏感性的问题，设计好提问方式。

6. 注意到用户的肢体语言。访谈遇到过这样的一个用户，18岁，男性，高三的学生。从访谈之初说话就很少，对我问题回答也只是简单的应付，基本没有跟我进行深度谈话的意思。我想生涩可能是这个年龄的人对社会的一种表现，他交抱于胸前的双臂也反映了他的某种心理状态。这种身体语言可以解读为封闭的心理。

人类学家雷·博威斯特（Ray Birdwhistell）针对人与人之间发生的非语言交流，曾经发现：在一次面对面的交流中，语言所传递的信息量在总信息量中所占的份额还不到35%，剩下的超过65%的信息都是通过非语言交流方式，即肢体语言完成的。所以，在与用户交流过程中，对身体语言的观察是深入了解用户的非常重要的手段。面对18岁高三学生的表现，应该想办法让他放松起来，才有助于在谈话中得到更多的信息。

4、提问的技巧：

提问的重要作用在于：引起被访问者的注意，为被访问者的思考提供既定的方向可以获得自已希望得到的信息，和不了解的内容，可以传达自己的感受，引起对方思考，可以控制访谈方向，使话题仅靠主题。