Jason Lemkin：如何把坏消息告诉你的投资人

作者：Jason Lemkin、翻译：Zan 康堤、原文标题：Handling Bad News

在过去 30 个月左右的时间里（其中 24 个月时是以一名 VC 的身份），我有机会观察很多 SaaS 企业的创始人，他们其中都做的很棒。

但是…事情从来不会总如意。我们都明白。

我发现一个现象——许多创始人和 CEO 们不会正确地处理坏消息。这方面我做得也不是很完美，我属于过于透明的那一边，有时候这可能吓到了我的投资人们。哈哈。

但是把问题掩藏起来，最终可能会酿成灾难。

下面是我观察到的一些行为：

• 公司状况不好的月份，拖延向投资人提交汇报，或是干脆不发送

• 战略性的调整之前不做沟通

• 困难的时期，非正式的会面或者闲聊停滞进行了

这些做法对你们其中一些人来说可能习以为常。但是我想告诉你们其实这样非常糟糕。

每个了解创业的人都知道，创业公司势必起起伏伏。我们能明白，投资人更能明白。

人们没法接受的是在没有任何提前沟通的情况下，直接面对一个突发的变化。而且最好是，一个非常完善的沟通。

随之，信任开始瓦解。你的投资人会停止吹嘘自己的投资项目。而新投资人看到项目没有被全力推销支持，于是在投资时就会犹豫不决。

之后这个「信任游戏」就完全瓦解了。因为在那段艰难的日子里，正确的沟通和管理都太缺失了。每一个做 SaaS 的人，真的是每一个，都得度过一段艰难的时间。或许甚至真的会面临地狱般的一年。（注：[1] ）

而如果你一直保持透明——你肯定能度过危机。

所以，这听起来很简单，然而太多的创始人在这里出了差错。让我来总结一下：

• 确保每一个人都变成你未来的重要拥护者——投资人，顾问，董事会成员，等等——永远及时又清晰地把月度更新发给他们。在表现不好的月份也不要延误。不要延误到每个月的10号以后，尤其是在公司情况不好时更是如此。

• 如果可以，每个季度约见你所有重要的利益相关人和支持者。

• 不要总在事后过度解释。好的创始人总在之前就能预料到。在错误发生之前就做好解释，然后告诉我们你准备怎样缓和危机。

• 不要忽略人们的担忧或只是告诉他们「我已经告诉过你们这个问题了」。这不仅没有帮助，还消解人们的信心。

• 当你出现了问题，冷静而有逻辑地重新对未来做出预测。现在的情况下我们的现金什么时候会花完？这个错误会不会影响到我们实现 200 万、500 万或 1000 万美元收入的时间？它会不会从根本上改变我们现在在做的一些事情？这个过程将会为你注入他人巨大的信心。但是如果你的投资人、团队、董事会成员们不得不自己重新预测的话，他们对你的信心会很快丧失。

每一个人——你的团队，你的投资人，你的顾问，你的客户——都在进行一场长期的押注。我们知道会有各种起伏，甚至是一段真的很艰难的时光。

解释给我们听。告诉我们发生了什么以及背后的原因，在我们看到它们发生之前。

优秀的创始人能看到未来。确保我们都知道——所有的利益相关人。如果我们知道能够真的看到未来，并且前途依旧光明（以及有数据告诉我们是这样的）——我们可以接受坏消息。真的，我们可以。

文／张潇雨（知乎专栏作者）著作权归作者所有

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