创业公司该向微信学习：把用户当做朋友

导读：1月15日，作为中国互联网行业一年一度的科技风向标，2018微信公开课PRO版在广州举办。微信团队首次披露了小程序上线一年来的成绩单：58万个小程序、1.7亿日活用户、覆盖逾100万开发者和2300个第三方开发平台，一个开放而生机勃勃的移动互联网新生态正在形成，且持续保持快速迭代。而上线才半个多月的小游戏，也已获得3.1亿用户和远超行业均值的留存率，潜力巨大。（新闻源自腾讯科技）

（本文转自公众号：  MacTalk）

来广州参加微信公开课，最吸引我的当然是张小龙的演讲。微信十亿+用户了，我们总是想知道这个沉默的掌舵人，这个把小游戏打到 6000 多分的程序员和产品经理，到底是怎么看待微信和他的用户的。

龙哥会不会出来演讲呢，问了几个微信的朋友，大都守口如瓶，说如果小龙出来演讲就是惊喜啊。我拿这个问题问了冯老师，冯老师毫不犹豫的说，讲啊，否则我们来干嘛？

我觉得也是，凡世间绝顶人物，总是寂寞，总会出来说点什么吧，神也要俯视人间啊。

果不其然，微信公开课现场小游戏（跳一跳）对抗，张小龙在打出了 997 的高分之后，从幕后转到了前台，他腼腆的告诉大家，那个，我今天有点紧张，其实我的最好成绩是 6000 多分。随即他开始了张小龙风格的第三场公开课演讲。

以前在写演讲的时候说过，张小龙的演讲风格属于「重剑无锋，大巧不工」，他的演讲技巧就是没什么技巧，一般都是语调平缓，逻辑清晰，平铺直叙，姿态也很单一，右手插兜，左手偶尔比划一下，比如今天他在演讲的时候一直在拨弄耳边的耳麦，似乎不太舒服。演讲过程通常很流畅，偶尔他会在几千人的目光里停下来，似乎陷入了沉思，实际上是在组织语言，或者想一下后续的主题。

张小龙公开演讲没做过 Keynote，每次都是脱口，有时候会拿出手机来看下内容提示。今天没用手机，因为工作人员给他做了提词器，结果翻页还翻错了。有个间隙张小龙停下来，对观众说，我今天不用掏出手机，因为我做了准备，有提词器，不过工作人员翻的太快了，我在等他们给我翻回去，因为上个主题还没讲完。台下哈哈大笑，张小龙不动声色，提词器正常后又开始继续演讲。

这些都是张小龙演讲的一部分。

在这个唯快不破的信息时代，张小龙演讲的全文在当天上午已经公布到了网上，建议大家去看逐字稿。我想说的是，这次演讲对我最大的震撼就是今天的标题，微信把用户当做朋友的态度。这个理念是在张小龙演讲中随口带出来的，我看很多媒体都忽略掉了。但如果你正在打磨自己的产品，可能不会轻易放过这句话。

关于产品，张小龙始终坚持，好的产品是会说话的，微信目标是要做互联网上最好的工具，而这个最好，是由产品和用户来说的，而不是自己去说。微信在做功能的时候，选择标准是什么？是这个事情是对的还是错的，而不是说它是不是一个利益最大化的东西。

张小龙说：

有很多人会说微信很克制，微信很有情怀，但是内部我们从来没有说过「情怀」两个字，也从来没有说过我们要克制自己的欲望，因为做一个好的事情并不是克制什么，而是要判断什么样的事情是该做的，什么是对的，什么是对错，这样一系列的判断很理性的过程，而不是靠一个感觉我这样很有情怀就好了，所以大家看到微信好像每一个版本的变化不是非常大，但是包含了很多选择，更多是一种舍弃，很多事情我们做了，但是我们觉得不好，就舍弃了。

如何去保证对错呢？事实上用户看到的每个功能特性，都是张小龙和他的团队经过确定性的选择释放出来的，他需要确保这个系统和框架在可控的范围之内，是干净的，优雅的，符合微信审美和原则的，而这个原则就是把用户当做朋友，不做任何可能骚扰用户的事。

做产品我们常说，用户是上帝，要让用户爽才行。去年读了一本《用户思维》，大意是让产品形成口碑营销和事实营销，一个产品需要持续成功，仅仅被人使用是不够的，还需要有人谈论和推荐。每时每刻，人们都在谈论他们自己喜欢并离不开的东西，这种谈论可能是面对面的，也可能是博客、公众号文章、微博、朋友圈等形式，无论如何，人们总在谈论这些内容。

张小龙说这还不够，我们要把用户当做朋友。朋友是什么概念，就是产品和用户是平等的。产品不会去迁就或讨好用户，用户则自由的在产品中选择自己需要的服务或工具。

举个例子，我们在很多产品里面都会看到「您」这个字，但是在微信我们说不能对用户称「您」，而是「你」。我们并不需要用一个很尊敬的态度称呼用户，而是应该当朋友一样称呼，所以应该是一种很平等的关系……因为我们一旦对用户过于尊敬，那说明我们可能怀有目的，可能需要骗一点什么东西过来。

所以说尊重用户，意味着我们可能把用户当做朋友，意味着我们必须给用户提供最好的产品和服务，当然也意味着别的什么 —— 比如：我们不会去看用户的聊天记录，从微信第一个版本的时候，它的系统就是这样设计的。我们从来不会给用户任何骚扰信息……直到现在还是把它当成一个几年以前刚刚面市的一个产品来看待，我们希望能继续保持这种心态。

微信不会去感动用户，因为故意去感动一个人是对他的不尊重，微信不会告诉用户什么是好的，什么是不好的，微信内部一直秉持去中心化的态度，这是一种更高层次的产品哲学。

把用户当做朋友，就是我本次微信公开课最大的收获。

文章写到这里已经可以结束了，但除了这些，还有一些具体的信息是我感兴趣的，总结一下，希望你也有兴趣：

1、关于公众号的赞赏，微信与苹果达成了一致，这个功能会回来，不过微信系统中会引入作者这样一个角色，赞赏应该属于文章作者的，而不是公众号。

2、订阅号的独立 App 会发布。我参与了两个版本的内测，与外界很多误读不同，这个订阅号 App 主要是给公众号作者使用的，用来管理文章、素材、发布信息和回复读者消息等。从首次内测到今天大概有一年多的时间了，我历经两个内测 App，就自己的使用感受而言，离最终发布应该还会有点时间。

3、微信会始终秉持去中心化的态度，不做推荐和信息中心，让最有价值的服务自己浮现出来。订阅号和小程序，都是去中心化的。用户应该自己选择。

4、订阅号会鼓励发布短文章。

5、微信团队会给小程序最多的时间、最大的精力和最好的耐心。从抽象的角度去看，小程序是一种更为流畅的信息载体，它会把线上、线下和用户更有效的连接起来，让用户更加方便的获取信息和服务。小程序与 App 不是冲突的关系，而是功能和场景的互补。随着小程序释放更多的能力，二者之间的连接会更加紧密。如果你问我该做 App 还是小程序，我的回答是，如果资源允许，当然是要两个都要做，但同一个产品，载体不同，功能和展现方式也是不相同的，不是简单的移植。

另外，小程序后续会增加广告组件，这样看来，即使你做的是免费的工具小程序，比如冯老师的抽奖助手，只要用户量足够大，也是有机会变现的。

6、2018年，微信会更多的探索线下生活。因为线下的生活理应更加精彩。

文章转载自公众号： MacTalk，如有侵权，请联系删除。

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